1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ lâu dài 2. Tìm hiểu xu hướng và nhu cầu khách hàng về dịch vụ, tour du lịch 3. Tính giá, điều chỉnh chương trình tour theo yêu cầu khách hàng 4. Chọn lọc Hướng dẫn viên phù hợp 5. Cùng với điều hành thực hiện tour và quản lý chất lượng dịch vụ